Catégorie : Digitalisation des métiers

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Digital et assurances : est-il possible de moderniser le…

Site web, plateformes digitales à la place de plateaux téléphoniques, est-ce que l’avenir de la relation client ? Prenons l’exemple de l’univers des assurances sur un marché où interviennent consommateurs, grandes compagnies et agents de proximité (les courtiers).

La culture des consommateurs change, évolue et aujourd’hui les clients des assureurs attendent des interactions avec la même simplicité que pour leurs achats en e-commerce.

Cet enjeu, autant pour les courtiers en assurances que pour les compagnies, digitaliser les processus de gestion des sinistres va permettre aux assureurs de progresser dans la relation client. Toutefois les courtiers vont devoir trouver leur « bonne place » dans l’interface avec la clientèle. Effectivement, pouvoir faire appel à la bonne personne, au bon moment, pour résoudre un problème le plus rapidement possible grâce aux bonnes informations relève d’une stratégie du partage d’informations, aujourd’hui fortement marquée par la relation par téléphone ou en face à face en agence.

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La gestion des risques !

Lorsque vous avez une activité qui utilise des outils technologiques, il est bien d’être sensible à la gestion des risques.

Le Risk-management, un métier d’anticipation

Dans tout métier il y a des risques qui font parfois baisser le niveau de qualité. Depuis de nombreuses années, les industriels ont investi dans des compétences permettant d’améliorer la qualité de leurs productions, et donc ainsi de réduire les risques d’une certaine manière. Les normes, les référentiels, les procédures de mesure, de contrôle, de suivi font que la traçabilité actuelle, soutenue par les outils de gestion informatisée, donc, numérisée et numérisée permettent aux professionnels d’intégrer ces approches métiers.

TIPS : lorsque vous organisez votre management en mode projet, des outils comme ProjeQtOr sont extrêmement utiles.

Assurance et gestion des risques ?

En faisant appel à un expert en gestion des risques, vous faites preuve d’anticipation et allez pouvoir réduire les conséquences potentielles de la non-gestion des risques.
Chaque dirigeant d’entreprise se trouve sensibilisé à cela lorsqu’il doit prévoir avec sa compagnie d’assurances ses contrats. Pour autant, les managers ne profitent pas forcément des compétences des spécialistes en la matière pour envisager des dispositifs en mode dégradé lorsqu’un incident survient et/ou la mise en place d’indicateurs de mesure afin de détecter les signaux faibles avant l’arrivée d’un risque majeur.

Pour notre part, nous apprécions particulièrement les approches d’un cabinet que nous vous recommandons. Voici un lien vers le mini site de présentation.

Anticiper les risques, se protéger !




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Digital : les portes de l’interculturel !

La mondialisation, la globalisation, les mouvements des expatriés… font que nous sommes dans un environnement multiculturel et que cela va se poursuivre de plus en plus.

Dans les équipes projet sur les applications informatiques au sens large, il est loin d’être rare de rencontrer des personnes aux origines indiennes. Qu’ils soient en Europe pour une mission de délégation pour plusieurs mois, ou bien expatriés pour quelques années, ou encore venue en France parce que dans leur région la pratique la langue française se fait depuis plusieurs décennies, vous finirez par comprendre que chaque États ou territoires indien a ses particularités. Il en est de même avec tous les autres pays et autres régions du monde. Toutefois aujourd’hui, les projets informatiques et digitaux se construisent à l’échelle internationale voir mondial, et les équipes projet sont de fait, multiculturel.

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Gérer ses expéditions

Un jour, en réunion de travail on se dit : “et si on se lançait dans le e-commerce !
Après tout il y a déjà pas mal de monde qui ont fait ce choix pour être soit des pures players, soit compléter stratégie de circuits et mode de commercialisation.

Devenir Vépéciste, une organisation à mettre en place

Vendre à distance est une formidable opportunité, mais êtes-vous prêt à devenir un bon acteur de la vente par correspondance ? Pourquoi de très grand noms de la vente par catalogue ont chuté ? Certainement pas pour une mauvaise méthode de gestion des flux de commande/livraison.

Sur le plan matériel déjà il faut organiser vos stocks pour facilement préparer les commandes. Ensuite il faut avoir bien défini le processus de préparation des commandes pour limiter les erreurs (taille des colis de suremballage, système de calage des pièces d’une même commande, vérification avant fermeture du colis, pose des étiquettes d’expédition…). Et la question suivante est : comment pourriez-vous vous faciliter la vie et trouver une bonne approche afin de gérer vos expéditions ?

Un transport local, un acteur national et international, une solution de plateforme ?

Pour votre e-shop, votre e-boutique, votre magasin en ligne, Cortical.net vous suggère de faire appel à une solution telle que BOXTAL. Vous pouvez envoyer, suivre, faire livrer en points relais, choisir différents opérateurs en fonction de vos clients (France, outremer, étranger….) être assuré pendant le fret de vos marchandises, et surtout, une intégration dans votre site web de façon optimale.

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