Digital et assurances : est-il possible de moderniser le…

Site web, plateformes digitales à la place de plateaux téléphoniques, est-ce que l’avenir de la relation client ? Prenons l’exemple de l’univers des assurances sur un marché où interviennent consommateurs, grandes compagnies et agents de proximité (les courtiers).

La culture des consommateurs change, évolue et aujourd’hui les clients des assureurs attendent des interactions avec la même simplicité que pour leurs achats en e-commerce.

Cet enjeu, autant pour les courtiers en assurances que pour les compagnies, digitaliser les processus de gestion des sinistres va permettre aux assureurs de progresser dans la relation client. Toutefois les courtiers vont devoir trouver leur « bonne place » dans l’interface avec la clientèle. Effectivement, pouvoir faire appel à la bonne personne, au bon moment, pour résoudre un problème le plus rapidement possible grâce aux bonnes informations relève d’une stratégie du partage d’informations, aujourd’hui fortement marquée par la relation par téléphone ou en face à face en agence.

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