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Digital et assurances : est-il possible de moderniser le…

Site web, plateformes digitales à la place de plateaux téléphoniques, est-ce que l’avenir de la relation client ? Prenons l’exemple de l’univers des assurances sur un marché où interviennent consommateurs, grandes compagnies et agents de proximité (les courtiers).

La culture des consommateurs change, évolue et aujourd’hui les clients des assureurs attendent des interactions avec la même simplicité que pour leurs achats en e-commerce.

Cet enjeu, autant pour les courtiers en assurances que pour les compagnies, digitaliser les processus de gestion des sinistres va permettre aux assureurs de progresser dans la relation client. Toutefois les courtiers vont devoir trouver leur « bonne place » dans l’interface avec la clientèle. Effectivement, pouvoir faire appel à la bonne personne, au bon moment, pour résoudre un problème le plus rapidement possible grâce aux bonnes informations relève d’une stratégie du partage d’informations, aujourd’hui fortement marquée par la relation par téléphone ou en face à face en agence.

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Anupa Digitalisation des métiers

La gestion des risques !

Lorsque vous avez une activité qui utilise des outils technologiques, il est bien d’être sensible à la gestion des risques.

Le Risk-management, un métier d’anticipation

Dans tout métier il y a des risques qui font parfois baisser le niveau de qualité. Depuis de nombreuses années, les industriels ont investi dans des compétences permettant d’améliorer la qualité de leurs productions, et donc ainsi de réduire les risques d’une certaine manière. Les normes, les référentiels, les procédures de mesure, de contrôle, de suivi font que la traçabilité actuelle, soutenue par les outils de gestion informatisée, donc, numérisée et numérisée permettent aux professionnels d’intégrer ces approches métiers.

TIPS : lorsque vous organisez votre management en mode projet, des outils comme ProjeQtOr sont extrêmement utiles.

Assurance et gestion des risques ?

En faisant appel à un expert en gestion des risques, vous faites preuve d’anticipation et allez pouvoir réduire les conséquences potentielles de la non-gestion des risques.
Chaque dirigeant d’entreprise se trouve sensibilisé à cela lorsqu’il doit prévoir avec sa compagnie d’assurances ses contrats. Pour autant, les managers ne profitent pas forcément des compétences des spécialistes en la matière pour envisager des dispositifs en mode dégradé lorsqu’un incident survient et/ou la mise en place d’indicateurs de mesure afin de détecter les signaux faibles avant l’arrivée d’un risque majeur.

Pour notre part, nous apprécions particulièrement les approches d’un cabinet que nous vous recommandons. Voici un lien vers le mini site de présentation.

Anticiper les risques, se protéger !




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Questionnaires en ligne

Demandez-nous de mettre à disposition une instance de votre programme favori pour gérer des sondages et enquêtes en ligne.

Bienvenue aux chercheurs et aux scientifiques ! Ici vous pouvez pour vos travaux de recherches disposer d’un outil de sondage en ligne compatible avec SPSS ! L’analyse des données récoltées sur les cohortes vous permettra de modéliser plus rapidement.

Bienvenue aux Directeur Marketing ! Vos enquêtes quantitatives, vos opérations de quiz en ligne, vos sondages au service de l’optimisation des connaissances sur vos différentes cibles seront automatisées à partir de vos bases contacts centralisées, avec un tableau de bord de suivi des retours.

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